Política de devoluciones y reembolsos

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos:

a) Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@countrysac.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

b) Devolución
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

 

  • Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado,  el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@countrysac.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.

 

 

  • Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

 

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, José Luis Menchero Carmena asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido utilizados.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a info@countrysac.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

c) Desistimiento

El cliente tendrá derecho a devolver los artículos comprados durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

 

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

 

 

  • Los artículos deben encontrarse en perfecto estado y conservar sus etiquetas.

 

 

  • Debe haber notificado a Country Sac el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío. Para realizar dicha notificación debe rellenar el siguiente formulario de devolución. Country Sac le enviará una etiqueta de devolución para imprimirla y pegarla en el exterior del paquete.

 

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Country Sac se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución son gratuitos en el caso de que el motivo de la devolución sea imputable a Country Sac (defecto de fabricación, envío de producto equivocado, etc.).

Sin embargo, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente si se trata de causas no imputables a Country Sac (no le gusta, ya no lo quiero, etc.).

Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Country Sac procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Country Sac a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: devoluciones@countrysac.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@countrysac.com o bien por correo postal dirigido a: José Luis Menchero Carmena, Travesía Estación de Autobuses, 1 Local 9. 45003 (Toledo). Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de José Luis Menchero Carmena
Travesía Estación de Autobuses, 1 Local 9. 45003 (Toledo)
Email: info@countrysac.com
– El producto:
– Adquirido el día:
– Nombre de usuario:
– Domicilio del usuario:
– Firma del usuario (sólo si se presenta en papel):
– Fecha:
– Motivo de la reclamación:
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